電商與傳統零售其實都係要面對一連串售後服務，退貨處理便是其中重要的一環，由於客戶並不是於實體店購買產品，故此退貨處理便涉及一連串物流服務，如何在有限成本内將退貨要求處理，提升客戶的滿意度、賬戶評分以及顧客粘度，提升銷售額。